一般社団法人 静岡県自動車整備振興会　カスタマーハラスメントに関する基本方針

当会は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

わたしたちは、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、職員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの対象となり得る主な行為

　以下は例示であり、これらに限るものではありません。個々の事案については、要求の内容、言動の態様、頻度、継続性その他の事情を踏まえて総合的に判断します。

〇当会が提供する業務・サービスに関係のない要求や、合理的な理由のない要求をする行為

〇当会が対応できない理由を説明した後も、同様の要求を繰り返し、長時間にわたり役職員等を拘束する行為

〇同一又は類似の内容について、電話、電子メール、面会その他の方法により、執拗に要求又は問い合わせを繰り返す行為

〇大声、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言その他役職員等の尊厳を傷つける行為

〇威嚇、恫喝、脅迫その他役職員等に恐怖を与える言動、又は暴力その他身体的な攻撃を行う行為

〇正当な理由なく特別な取扱いを要求し、又は合理的な理由のない謝罪、文書の作成、金銭その他の補償等を要求する行為

〇役職員等個人を攻撃し、又はその個人情報を要求・探索する行為、差別的又は性的な言動を行う行為

〇SNS、インターネットその他の媒体に、当会又は役職員等の名誉・信用を毀損する情報、誹謗中傷

又は役職員等のプライバシーを侵害する情報を掲載する行為

〇その他、要求の内容又はその手段・態様が社会通念上不相当であり、役職員等の就業環境を害すると当会が判断する行為